做淘宝天猫客服需要什么能力

现在开网店的人还挺多的，所以很多年轻人都更倾向于找跟电商有关的岗位。比如客服、网店运营、美工等职位。那做淘宝天猫客服需要什么能力?

 

　　目前开网店的人越来越多了，所以会有很多年轻人都会找一些关于电商岗位的工作。例如：美工、客服、店铺运营等一些岗位，那么做淘宝天猫客服应该具备什么样的能力那？

 

　　做淘宝天猫客服需要什么能力？

 

　　1.资料收集

 

　　采集顾客的资料有很多好处，当顾客二次购买的时候，就能够很快的了解顾客购买上面的心理和意向，能够立马给顾客做出推荐和引导，当老顾客购买产品时候，如果你什么问题都要再问一遍，和进店以后你对顾客信息了如指掌沟通起来完全不一样的。

 

　　2、文字表达

 

　　客服最基本的工作就是要把顾客问的问题回答清楚，如果能靠文字就能清楚的帮顾客解答，给出顾客非常满意的答复就已经非常不错了，所以客服还要对店铺产品进行料及和分析，只有足够了解产品的指示才能把问题给顾客回答的更加详细，不过有很多客服对顾客出来的问题还不太明白问的是什么。

 

　　3、自己动手

 

　　当你深入的了解产品信息这些还远远不够的，对自己要求高的话需要你自己尽量的去实际体验或者摸索一下，很多顾客提成问题的时候，倘若你自己都没有接触过卖点产品是不可能解说的很详细的，比较特殊的产品还是需要我们自己动手看看产品的操作性能，以便于更好的为顾客服务。
 

         

 

　　4、交流能力

 

　　从客观因素上来说，店铺客服相当于实体店的销售人员，但是实体店是可以与顾客面对面交流，销售起来也会更加容易一下，当客服和顾客在进行沟通的时候，不要太过于追究专业化，大部分顾客会比较反感的，简单热情的和顾客沟通，能够达到成交的效果，顾客满意对也会大大提升。

 

　　5、思考能力

 

　　当然客服还要具备一定的思考能力，每个顾客都是不一样的，什么样的都会有，当顾客提出问的时候，要多思考顾客说出某句话的含义，多站在顾客的角度去考虑提出的问题，这样才能更好的为顾客做出解答，不要对待每个顾客都一样的话术，需要你随机应变。

 

　　6、适应能力

 

　　客服可不是一对一的服务顾客，也不是给每个提出问题的解决问题，要适应顾客，适应顾客提出来的每一个问题，不要对每个顾客都一样，要知道各科的喜好个想法都是不同的，如果你的回答都是一模一样的，推荐的东西也是一成不变的，顾客根本适应不了，这是不可行的。

 

　　总体来说，想要做好天猫客服需要具备最少6种能力：（打字速度快、表达能力强、交流能力强、反应敏捷、思考能力强）等除此之外你还要对顾客有足够的耐心。