什么是淘宝干预转人工功能

         之前，买家和商家咨询过程当中，不满意度最高的意见就是不知道人工从哪里找，为了预防转人工体验带来的询单流失数量，平台就优化了机器人转人攻略，在保存商家来本有的配置上，官方会依据对话的用户的情绪、对话轮次、场景等条件择机，在等待中快速的为商家在买家体验和客服承接量做出好的服务。

 

　　究竟什么是淘宝客服干预转人工功能是？

 

　　功能介绍

 

　　1. 择机展示关怀干预菜单

 

　　在买家账号聊天过程当中，选择在动态菜单弹出的关怀干预转人工菜单

 

　　买家只要点继续沟通，机器人就会继续接待，加入你点击转人工服务，就会进入转人工流程，你要什么都不点击，买家敲击键盘的时候，菜单会自己消失。

 

　　2、转人工提示

 

　　你要能转到人工，小灰条就会显示成功转人工。

 

　　3、菜单干预场景

 

　　只要你能符合条件，菜单都会出现：

 

　　负面情绪/差评,消费者只要出现负向情绪，或者有差评投诉的时候，比如出现辱骂商家等行为;

 

　　符合这些条件后，一通会话只会出现一次：

 

　　在多轮会话30分钟内，机器人和消费者的对话轮次大于或者等于5轮时;

 

　　识别买家咨询的场景，一般属于店铺机器人和人工接待满意率差距最大的咨询场景的时候(买家发消息咨询催发货、物流投诉、售后退换货等问题，具体场景视店铺实际接待情况而异)
 

 

　　4、菜单出现的条件

 

　　符合第三点的同时，全店还有在线不挂起的客服(如果全店都离线，就不会出现菜单)。

 

　　常见问题

 

　　Q：如果淘宝店铺的机器人设置转人工功能了，会和其他平台的转人工功能相冲吗?

 

　　A：不相冲的，只要店铺机器人已经设置了转人工的功能，通过该功能会帮助客户找到了人工客服，其他平台的转人工功能就不会生效。

 

　　Q：平台转人工功能会对店铺的人流量造成很大影响吗?

 

　　A：一般情况下是没有的!由于提前干预，会让用户选择是否需要人工介入，所以并不会有太多转人工的1咨询。当平台干预时，主要是没有找到转人工入口的用户，帮助对机器人接待场景不满、能够迅速找到人工客服，所以会对全店的服务满意度、销售额度有很大的帮助的。

 

　　Q：到底在哪里能看到客户被平台转人工了，什么原因导致的被平台引导转人工?

 

　　A：亲，这项数据暂时无法查看，光放会继续优化，敬请你们的期待。

 

　　Q：这种转人工的数据，会包括在机器人后台统计的转人工量中么?

 

　　A：当然不会的，因为是平台干预发起的转人工，所以是不会是不可能器人后台转人工量中被统计到的。

 

　　Q：晚上没有人在线的时候，会出现干预转人工?

 

　　A：不会的，干预菜单出现的必要条件是全店内有在线不挂起的客服，如果晚上没有在线的客服就不会出现干预菜单。

 

　　Q：店铺如果开通排队，能不能跳过排队直接转人工?

 

　　A：不能，由于用户点击干预菜单上的转人工按键后，转人工流程是和正常转人工一样的。加入你已经开启了排队，分流量的客服需要你去排队等着，那用户是会进入排队队列的。