淘宝卖家包邮客户拒收怎么办 如何处理

对于淘宝商家来说，可以选择店铺商品是否包邮给客户，但是对消费者来说更愿意选购包邮的商品。如果淘宝商家包邮寄出商品，但是消费者拒收了，该怎么去出来呢？

 

　　当你知道买家拒收快递的时候，第一时间联系客户询问为什么拒收，搞清楚客户拒收的原因。对症处理

 

　　1.如果是淘宝快递原因，导致包裹破损，那么买家是有理由拒收的

 

　　我们商家需要第一时间联系买家提供包裹破损的照片还有免单照片，商家联系快递公司退回快递包裹并要求快递公司理赔。这种情况下，有的 快递员为了逃避责任，会让买家签一个包裹完好无损的证明，有些好心的买家容易被忽悠的去签了，所以我们一定要提醒买家不要签这种证明，不然快递是不会进行理赔的，不然损失就只有我们自己承担了

 

　　2.如果是买家没有理由拒收的，就是买家自己不需要了，我们只能让快递公司退回快递

 

　　如果是包邮产品，卖家还需要承担快递费用，也就是说，这单不赚钱还亏了快递费。如果是不包邮产品，商家可以找买家协商来回快递费用由买家承担，就是在退款的时候扣除掉快递费。一般情况下，大多数买家下单的时候都会看是否支持七天无理由退换货，毕竟这也是消费者的权益。那些不包邮的产品买家一般也不会直接去拒收

 

　　包邮的商品其实是由淘宝商家们去承担邮费的，所以说商品一旦寄出去了，商家们其实是已经承担了邮费的，这个时候消费者们拒收的话，就意味着商家们的邮费就白白的出了，是没有什么办法解决的，只能退回产品在给客户处理退款