拼多多协商不妥如何处理 怎么降低纠纷
时间：2022-04-06 14:32:03作者：小小浏览量：
拼多多店铺商家在经营的时候，对于售后处理这方面是需要多花时间精力的，如果出现协商不好该怎么处理，怎么才能降低纠纷？今天就和大家介绍一下。
这话一说，都会觉得是客户的问题，因为大多数商家都不会认为是自己的责任，所以说用户收到的产品如果有问题，一定要留下相关证据，然后发给商家解决处理；
如果联系商家不回复或者是和商家没有达成一致的话，可以在订单申请售后，先自己垫付运费，退款成功后，可以联系拼多多官方客服，平台会补运费。
正常不管什么情况下，一般退货退款都是需要买家自己先出运费，因为商家是不接受货到付款的，只有买家先垫付，然后在返款给买家运费。
如果你作为买家遇到了这样的情况不要慌，按下面的步骤来：
1、先联系商家客服或是拼多多官方客服，说明退货原因；
2、如果确实是卖家和产品本身的原因，就说明产品符合退货条件，客服会给你提供退货地址和退货流程，如果是你自己退货没有经过任何流程导致商家无法收到产品的话，那商家是有权利不给你处理的；
3、如果是商家问题，但是商家不愿意处理的话，你可以联系拼多多官方客服，会给你进行处理的。如果能和商家协商，一定先商量好在退货，避免后期出现一些不必要的麻烦
4、如果是你自己的问题，比如收到货自己不想要，订单没有运费险的情况下，需要你自己承担运费，而且还要满足商家的退货要求，比如不影响二次销售等条件。
怎么降低纠纷?
1、作为商家想降低纠纷退款率，需要主动服务客户，如果客户退款或是退货，商家要及时和客户联系，询问客户的问题和需求，根据实际情况给客户合理的处理方法，避免客户纠纷。
2、如果客户对产品有什么疑问，或者产品描述中的一些东西让买家产品误会，商家要及时主动联系客户，了解客户的疑问，并给客户解释清楚，高效的沟通，避免客户因为误会不解导致申请平台介入。
3、在出现商家责任的时候，主动承担责任，不能推脱，做好售后服务，是商家自己问题的，积极给客户提供满意的解决的方法，给客户留下一个好印象，降低纠纷退款。
4、如果客户已经申请平台介入了，想降低纠纷退款率，一定要积极和客户联系协商处理，不要等着平台判责处理。
5、当我们退款率和退款订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制，并且会给商家弹窗提醒，会在店铺登录后首页、活动报名、创建商品、编辑商品时会弹窗提醒预警。
来源 : 谢羽SEO，欢迎分享，（SEO干货微信号：xieyuseo QQ：2386689136）
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