淘宝客服的工作内容是什么
时间：2022-04-06 14:41:17作者：秋叶浏览量：
先要收悉产品：想要做好一个客服先要这个店铺的商品，当你对一个店铺的产品了如指掌以后，当有用户过来咨询问题的时候，你才能给出用户最满意的答复，同时也能为推荐更合适的产品。
回复及时：客服回复的时间一定要迅速，这是最基本的条件了，前提是你打字的速度一定要达标，尤其是很多人来咨询的是，一定要速度达标，不然会流失掉很多用户的。
服务态度：当然身为一个客服态度也是非常重要的，客服本身也算是服务的行业了，所以那一定要对客户态度好，要保持好的状态不管客户什么态度，你的态度一定要到位的。
诚实可靠：客服跟用户之间是需要信任的，你在给用户讲解产品的时候，一定要是什么就是什么，不要讲的天花乱坠的，一般你要是这样用户收到产品以后差距很大的话，以后他就不会在相信了。
那售后客服需要做的是什么呢?
物流信息：一定要记住当用户下单之后，还有赶快跟踪下物流的信息，有什么问题的话赶紧去解决。
出现问题：当朋友用户退款这种情况的时候，一定要想办法赶紧为用户解决问题，避免争吵，先要了解用户为什么想要退货，如果是质量的问题一定要及时的去反馈。
获得好评：好的评论对于一个店铺来说是至关重要的，好多用户可能都是看到好评才去打消顾虑下单购买的，所以当用户收到货以后，一定引导用户给出一个非常满意的好评.
积极的解释：当我们店铺出现恶意的产品，要快速与用户进行联系，站在用户的角度去处理问题，千万不要和用户发生口舌之争，要态度谦和有礼貌的去道歉得到用户的谅解。
来源 : 谢羽SEO，欢迎分享，（SEO干货微信号：xieyuseo QQ：2386689136）
- 上一篇：互联网销售主要是做什么的
- 下一篇：淘宝岗位职责是什么
