拼多多商家遇到平台介入怎么处理

时间：2022-04-13 15:14:13作者：小小浏览量：

拼多多商家在经营店铺的时候，应该都会遇到订单售后平台介入的情况，而且平台介入是考核售后服务的标准之一，因此商家在处理售后的时候都会尽量处理，避免买家申请平台介入，但是也不能完全控制没有平台介入出现，那么出现平台介入的时候商家应该怎么处理呢？

　　一、联系买家协商处理问题，撤下售后申请

　　平台介入出现的原因是之前没有和买家协商一致，或者是还没有进行协商处理，买家直接申请平台介入了。不论是属于哪一类，商家都可以在去联系买家询问协商，尽量达成一致，尽量不要让订单退款计入了纠纷退款率当中。

　　1.商家提高解决方法

　　提前针对具体订单情况做几个补钱或部分退款的处理方法，在会话框留言或者售后申请中留言，补钱的话先从低跟买家协商，买家不同意的话在慢慢增加。

　　2.如果买家同意处理方法

　　1）让买家撤销售后申请（个人中心--退款售后--找到具体的订单--点击售后详情--选择撤销申请）

　　2）如果买家自己不会操作，可以在会话聊天中和买家协商，买家表示同意撤销售后申请，然后在售后申请中留言已经和买家协商一致处理，并且要上传聊天记录的截图

　　3.买家坚持不接受协商处理，配合平台举证

　　二、配合平台举证

　　1.注意举证时效限制，平台要求举证的时候会有时间限制还有具体的要求，如果没有按时举证，就会自动退款给买家，所以要及时举证

　　2.按照要求举证，平台要求商家举证的时候会说明清楚需要的资料、证明等，商家按照要求准备，然后严格按照平台规定进行上传，一定要记得符合要求，不然是没有用的

　　3.明确回复平台内容

　　平台有时也会让商家在规定时间之内联系买家协商处理，并且回复协商解决的结果，在回复平台的时候正面明确回复，不要答非所问

　　三、对平台的判定有异议，可以申诉

　　如果最后对于平台判定处理的方法有异议，可以申请维权申诉，按照平台要求举证，官方客服会再次核实处理。也可以联系官方客服反馈订单疑问，要求客服再次核实处理。

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