拼多多商家遇到买家催发货要怎么回复呢

时间：2022-04-13 15:31:56作者：小小浏览量：

拼多多开店，发货物流是比较重要的一个环节，商家一定要做比较好的快递公司合作，不然会给店铺带来很多售后问题，而且拼多多平台对发货情况也比较重视，如果延迟发货，揽件超时，物流信息不更新等等，都是会被平台处罚的。那么在遇到买家催发货，是怎么回复呢？

　　1.做好发货时效说明

　　商家不能总是等着买家上门来问，最后是商家能主动服务，可以在商品详情页、客服自动回复中设置发货时效的说明，好让消费者在下单的时候就已经知晓。

　　客服参考回复：亲亲，下单成功后48小时内发货，大部分地区3-5天左右送达，偏远地区配送时效会延长，具体以快递配送时间为准，如有疑问请联系客服咨询核实在下单。

　　2.买家多次催发货

　　有买家催发货的时候，可以给客户承诺发货时效，如果买家反复来催发货，就需要灵活变通处理了。

　　第一次催发货：亲亲不好意思，因为订单量大，我们按照订单顺序发货，这边帮您备注，会在xx小时内尽快帮您发出呢

　　第二次催发货：亲亲不好意思，让您久等了，这边帮您备注优先发货呢，会在xx小时内尽快发出（这个时间要比第一次的时间短）

　　第三次催发货：亲亲非常抱歉，因为发货跟不上导致未能在最快的时间内给您发出，这边帮您安排，今天一定帮您发出。很抱歉给您带来了不好的感受，这边给您补偿一张3元的无门槛优惠券您看可以吗？（在最短时间内安排发出，并给到一些补偿安慰买家）

　　3.产品无法发货

　　如果是缺货无法发出，商家及时给买家退款，并且给到一定的补偿，留住用户

　　参考话术：亲亲，非常抱歉，因为一些原因（可以说产品质检不合格，导致返厂了，尽量不要直接说缺货）导致无法给您发货，您看给您退款可以吗，同时给您赠送一张优惠券，您可以看看店铺内其他产品，给您带来不便，希望您能谅解。

　　4.发货但是没有物流更新

　　如果发货了但是没有物流信息，当买家来询问情况，要安抚好买家，并且联系快递那边看看情况。

　　参考话术：亲亲，不要着急呢，这边查询到您的宝贝一发出呢，物流公司在揽件后24小时内会更新物流情况，您耐心等待，如果后续还没有信息，在来联系我给您处理哦。

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