淘宝客服怎么促进客户下单

淘宝客服不只是简单的回复客户问题，还需要在店铺转化上花心思，促进的成交越多，客服的成交额就越大，对客服本身来说就会获得对应的提成，对店铺来说销量就有很大提升。那么淘宝客服要怎么做才能促进客户下单呢？

 

　　第一点就是客服的响应时间要短，在最短的时间给予客户回应，回复内容简单易懂，可以不要只是用那些比较官方的话语，可以自己设置一些创意性的语句，给客户留下一个好的印象。客户会更愿意跟你交流，那么下单的可能也就会大一些。

 

　　客服在引导客户购买的时候还可以承诺一些小礼品，当然要是再实际情况允许的情况下，吸引用户购买。当然不要一上来就说给客户送礼品，要在客户跟你讨价还价的时候，称赞客户的眼光好，并且告知客户已经是最低价，不能在优惠了，可以看在客户这么想要的份上申请赠送一点小礼品，这样客户就会心甘情愿的下单了。

 

　　对于有些客户下单但是没有付款的情况，可以去进行一些催付，比如提醒用户现在优惠活动限时限量，什么时候之前付款，可以当天发货，还可以告诉客户今天下单可以多送某个小礼物，等等的小方法，催促客户完成付款。

 

　　还有就是客户可能对某些方面还是有一定的疑虑存在，所以没有及时付款，一定要积极联系客户，侧面询问客户的疑虑，解决掉疑虑，还有产品承诺的相关服务都要告知客户，这样客户就能放心的付款了。

 

　　一个好的淘宝客服，要善于变通，面对不同的客户说不同的话，服务好每个人客户是工作核心宗旨，可以多试着使用一些好的话术，并不断改进，让客户感觉到热情的服务，能放心的下单。在不断的实践中学习怎么提高客户的成交。