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淘宝店家被投诉虚假交易怎么申诉

时间：2022-04-28 13:16:53作者：小小浏览量：

现在很多做电商的人应都知道，各个平台对于虚假交易的管控都还是比较严格的，但现在大部分店家还是不可避免的在做补单。因为这样做的成本低，出效果比较快，而且现在商家们也都都比较注意细节问题，尽可能的避免被查。

　　像现在淘宝店铺关于虚假交易的相应危害还是比较大的，那也有人会问了，如果是店铺内实际客户订单被投诉了，商家要怎么才能申诉避免被罚呢？

　　对于已经被官方认为是虚假交易的订单，作为卖家也是有申诉的权利的，申诉的时候主要需要：订单对应消费者的聊天记录，订单物流走向和收获，收货时的签收底单。每个订单点击申诉时的要求会有不同，依据官方要求的为准提供就好。

　　1.和消费者的聊天记录

　　这个就很简单，不需要什么技术含量，只需要店铺商家开通相应的权限就可以了，然后淘宝官方会有专员去查的，一般默认的是一个月内的聊天信息，当然也也是可以自己去选75天内的，具体看实际情况去选就行了

　　2.物流的走向和收货

　　这部分是重点，一般判定一个单子到底是不是假的，主要就是看是不是实际快递物流，是不是发的单子对应物品，还有就是物流信息更新是不是正常的，消费者是不是真的收到了物品。

　　而作为商家来说，申诉的时候这部分的证明就一定要提供完整真实。一般商家都是有自己长期合作的快递方，遇到这种情况的时候，联系相应的快递客服就能获得相对的底单了。而且这种快递方提供的底单，在官方看来是比较可信的，那申诉能通过的可能自然也就大一些了。

　　这里就要提醒商家们注意选择可靠的快递方合作，就算是平时遇到关于快递物流方面的争议，也能够找出相应的证明，对自己和消费者来说都是一种保障。

　　3.收货的签收底单

　　这个也是和快递物流相关的，官方会看物流信息是不是正常再走，然后被消费者正常签收的，当然也不会只是依照物流信息，也是需要相对应的底单证明的。消费者真实签收的时候快递那边都是有底单上传在系统留存的，商家申诉的时候可以找快递客服获取。

　　有些小商家，可能为了省钱找一些比较小的快递公司合作，就像是那种三无商家一样，这样合作发货的危险性很高，被查的概率是比较大的，而且就算到了申诉的时候，可能也没有比较可信的证明提供。所以说建议大家要做还是选择比较大靠谱快递合作。

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